处理顾客咨询的步骤指南
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受理方法
- 1. 通过各种方式受理顾客咨询(网络、电话、传真、书信、顾客中心等)。
- 电话问询及
咨询 - 02-736-0872 : 周一~周五 (08:30 ~ 18:00)
- 传真问询及
咨询 - 02-733-6389
- 书信问询及
咨询 - 首尔特别市南大门路中区120大日B/D南阳乳业(株)
- 网上问询及
咨询 - 连接网络或 webmaster@namyangi.com
- 电话问询及
- 2. 咨询事项由综合系统受理,向相关部门及负责人通知。
- 3. 相关部门及负责人确认咨询事项并采取措施,在最短时间内告知顾客。
- 4. 发生问题时,依据公正交易委员会公布的消费者纠纷解决标准进行处理。
消费者纠纷解决标准 品种 损害类型 补偿标准 备注 食品类 1)含量、容量不足
2)腐坏、变质
3)过期
4)混入异物换货或退款 收入损失 :
仅限证实因损害而导致发生收入损失的情况下,若无法证实金额,则以通行的劳动单价为标准。5)副作用
6)因容器破损等造成伤害事故赔偿治疗费、费用及收入损失
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