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고객의 소리는 다양한 경로(온라인, 전화, FAX, 서신, 기타 고객 접점 등)을 통해 접수됩니다.
1고객의 소리는 다양한 경로(온라인, 전화, FAX, 서신, 기타 고객 접점 등)을 통해 접수됩니다.
2접수사항은 고객상담실 통합시스템을 통해 1차 접수, 처리되며 전국 11개 영업지점 전담 매니저에게 통보됩니다.
3전담 매니저는 접수사항을 확인/조치하여 최단시간 내 고객님께 알려드리고, 신속하고 정확한 처리를 도와드리고 있습니다.
4문제발생시에는 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 처리됩니다.
| 품종 | 피해 유형 | 보상 기준 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 제품정보 | 1) 함량, 용량부족 2) 부패,변질 3) 유통기한 경과 4) 이물 혼입 |
제품교환 또는 구입가 환급 | 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증 할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함. |
| 5) 부작용 6) 용기파손 등으로 인한 상해사고 |
치료비, 경비 및 일실소득배상 |
| 유형 | 24년 건수 | 처리율 |
|---|---|---|
| 제품정보 | 6,062 | 100% |
| 육아상담 | 3,206 | 100% |
| 제품이용 | 5,449 | 100% |
| 가정배달 | 1,519 | 100% |
| 제품서비스 | 509 | 100% |
| 쇼핑몰 | 651 | 100% |
| 기타 | 766 | 100% |