고객서비스
제품 개선사례
고객 문의를 통해 접수된 제품 개선 사례를 소개합니다.
남양유업은 늘 고객의 작은 소리에도 귀 기울여 고민하는데 앞장서겠습니다.
남양유업은 늘 고객의 작은 소리에도 귀 기울여 고민하는데 앞장서겠습니다.
번호
제품 분류
제목
반영 시점
-
단호박 천마차, 콘프레이크 천마차 손잡이 적용- 고객의 소리
- 제품 구매하고 들고 다니기 불편해요. 이동이 편리하게 제품 박스에 손잡이를 달아 주세요.
- 개선내용
- 천마차 라인 제품 박스에 손잡이가 적용되었습니다.
-
아이엠마더 유산균 드롭스 드로퍼 적용- 고객의 소리
- 유산균 나오는 구멍이 자꾸 막히고 유산균 분말이 덩어리져요. 내용물이 잘 나올 수 있도록 해주세요.
- 개선내용
- 드로퍼를 추가하여 막힘 현상이나 사용 편의성을 개선했습니다.
-
천연수 무라벨 패키지- 고객의 소리
- 분리배출 편의성과 환경 보호를 위해 라벨 없는 제품을 만들어 주세요.
- 개선내용
- 천연수에 무라벨 패키지가 적용되었습니다. 무라벨 패키지로 환경보호를 위한 노력을 이어가고 있습니다.
-
맛있는우유GT 노치(Notch) 표기 적용(시각장애인 흰우유 표기)- 고객의 소리
- 시각장애인들에게 알권리 확대를 위해 용기에 흰우유 표기를 해주세요.
- 개선내용
- 맛있는우유GT 노치(Notch) 표기 적용되었습니다. 우유팩과 동일한 형태로 판매되는 가공유, 술, 세제 등의 제품과 혼동되지 않도록 도움을 줍니다.
-
맛있는우유GT PET 점자 표기- 고객의 소리
- 시각장애인들과 사회적 약자층을 고려, 누구나 쉽게 우유를 선택하도록 용기에 점자 표시 해주세요.
- 개선내용
- 맛있는우유 GT에 점자 표기가 적용되었습니다! 다른제품으로도 더욱 확산될수 있도록 하겠습니다.
-
프렌치카페 컵커피 스트로프리- 고객의 소리
- 플라스틱 절감 차원 뚜껑과 빨대 없는 제품 으로 만들어주세요.
- 개선내용
- 플라스틱 사용을 최소화 하며 리드 제거후 바로 마실수 있는 컴포트 리드로 변경했습니다.
-
또떠불 종이스푼 제거- 고객의 소리
- 내용물 섭취후 용기(폴리스티렌)와 라벨(PS)을 분리해서 배출하기 너무 불편해요. 편리한 방법이 없을까요?
- 개선내용
- 라벨 분리선을 넣어서 재활용 분리 배출하기 쉬워졌습니다.
-
또떠불 종이스푼 제거- 고객의 소리
- 종이 스푼 없어서 집에 있는 스푼으로 사용하면 쓰레기가 줄어들수 있어요. 종이 스푼을 부착하지 말아주세요.
- 개선내용
- 환경보호를 위해 종이스푼을 제거 했습니다.
-
이오- 고객의 소리
- 이오를 마시고 분리수거를 위해 라벨을 떼어낼 때 번거로움이 있어요. 라벨을 쉽게 뜯을 수 있도록 해주세요.
- 개선내용
- 2열 절취선을 만들어 좀더 쉽게 분리배출 할 수 있도록 적용하였습니다.
-
프렌치카페 카페믹스- 고객의 소리
- 커피믹스 스틱에 비닐이 많이 사용됩니다. 자원낭비와 환경오염을 최소화 할 수 있는 방법이 없을까요?
- 개선내용
- 유해화학물질이 전혀 없는 친환경 잉크로 녹색인증을 받은 필름 포장재를 커피믹스 스틱에 사용했습니다.
-
야채채움 분리철취선 적용- 고객의 소리
- 야채채움 내용물 섭취후 용기 분리 배출하기 너무 불편해요. 편리한 방법이 없을까요??
- 개선내용
- 분리절취선을 넣어서 재활용 분리 배출하기 쉬워졌습니다.
-
한번에 1000억 프로바이오틱 무라벨 제품- 고객의 소리
- 1000억 프로바이오틱 내용물 섭취 후 용기와 라벨을 분리해 배출하기 불편해요. 편리한 방법이 없을까요?
- 개선내용
- 라벨 제거없이 편리하게 분리 배출, 환경을 위한 무라벨 제품으로 변경하였습니다.
-
맛있는두유GT 종이빨대 적용- 고객의 소리
- 플라스틱 빨대를 사용하지 않고 편하게 먹을수 있는 종이 빨대를 적용해주세요!
- 개선내용
- 플라스틱 사용을 감소하기 위해 종이 빨대로 변경했습니다.
-
떠먹는불가리스- 고객의 소리
- 떠먹는불가리스 내용물 섭취 후 용기(폴리스티렌)와 라벨(PS)을 분리해 배출하기 너무 불편해요. 편리한 방법이 없을까요??
- 개선내용
- 라벨 제거없이 편리하게 분리 배출, 환경을 위한 무라벨 제품으로 변경하였습니다.
-
맛있는우유GT 멸균팩- 고객의 소리
- 빨대가 부착되어 있어 사용하지 않아도 버려야 할 빨대가 늘어나요. 빨대를 아예 부착하지 않을 수 없을까요?
- 개선내용
- 플라스틱 사용 감소를 위해 빨대없는 맛있는우유 GT 테트라팩 제품을 출시하였습니다
-
몸이 가벼워지는 시간 17차- 고객의 소리
- 17차를 너무 잘 마시고 있어요. 저뿐 아니라 17차를 마시는 더 많은 소비자가 분리배출에 참여할 수 있도록 분리배출 관련 Tip을 제품에 삽입해 주세요.
- 개선내용
- 17차를 마시고 몸도 가볍게, 분리배출도 가볍게, 지구의 건강도 가볍게! 분리배출 Tip을 픽토그램으로 이해하기 쉽게 표현, 적용하였습니다.
-
또깍 접어 떠먹는 불가리스- 고객의 소리
- 떠먹는 불가리스를 먹을 때 일회용 플라스틱 스푼을 사용하면 짧은 시간 내 또 하나의 플라스틱 쓰레기가 생겨 안타까워요. 다른 방법은 없을까요?
- 개선내용
- 또깍 접어 떠먹는 불가리스, 또떠불! 플라스틱 감소를 위해 생산 초기 설계부터 종이스푼을 부착하였습니다.
-
백미당 네모우유- 고객의 소리
- 플라스틱 빨대를 전혀 사용하지 않는 것이 정말 쉽지 않고, 플라스틱 빨대는 규제대상에서 제외되어 있어 사용하면서도 늘 걱정돼요. 자연분해 되는 빨대를 생산/적용해 주세요!
- 개선내용
- 자연에 한층 더 가깝게, 플라스틱 사용 감소를 위해 식물성 원료로 만든 자연생분해(PLA 소재) 빨대를 적용한 백미당 네모우유를 출시하였습니다.
-
몸이 가벼워지는 시간 17차- 고객의 소리
- 17차를 마시고 분리수거를 위해 라벨을 떼어낼 때 번거로움이 있어요. 라벨을 쉽게 뜯어낼 수 있도록 해 주세요!
- 개선내용
- 몸이 가벼워지는 시간 17차에 ECO 그린라벨 – 2열 절취선을 만들어 좀 더 쉽게 분리수거 할 수 있도록 적용하였습니다.
